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网络交易的良性发展亟待解决信用问题
 
 
日期：2006-2-25 15:30:33     来源：

    写下这个题目，就陷入一种困惑，因为这是一个老生常谈的话题，但又一直没能从根本上得到解决。

    最近包括eBay易趣在内的电子商务网站暴露的安全漏洞，再一次引起消费者对网络交易安全性的关注，所以，网络交易的信用弊端问题不能不谈，而且还要一直在谈下去。

    网络交易安全系数不高，网络诈骗层出不穷

    据7月19日上海《新闻晨报》消息，一个网名为“Free”由于该案件尚在侦破过程中，因此该网名也是化名的人以低价笔记本电脑为诱饵，骗取了数十位客户的汇款后逃之夭夭。有的用户在易趣网上购买笔记本电脑，5000多元汇出后却迟迟等不到货，汇款打了“水漂”。易趣已经封闭了这个用户名，有关方面正在对事件进行调查。

    而国内另一家著名的网站淘宝网也出现了相应的情况，据《都市消费报》报道，今年5月，一批买家向卖家购买价格低廉的盛大公司的游戏点卡，操作方式为利用支付宝支付，但是应卖家的要求，在没有真实收到货物的情况下，点击确认收到货。而卖家在提现完之后，并没有真实发货，让买家造成巨大损失，共计26万元。5月21日，这批买家在论坛大量发布帖子，要求支付宝给予赔偿。

    广东省消委会近日公布上半年投诉情况显示，电子商务、网络游戏成为消费者投诉的新热点。上半年关于互联网的投诉事件就有166例，占投诉总量的1.16%，与去年同比上升了124. 32%

    中国电子商务协会电子商务诚信同盟负责人查东炎说“消费者遭遇骗子卖家，一方面说明网上交易行为需要加强规范?另一方面是由于我国目前个人信用体系还不够完善，网络商城提供交易平台，也把交易风险转移给了自己。”

    网络交易的安全应如何保障?

    以易趣事件为例， 本次事件引发了两个值得深思的问题:

    其一、网络交易的用户信用度是怎么来的?

    作为卖家，“Free”在eBay易趣有着88.8%的信用好评率，如果没有这样高的信用度，“Free”的行骗很难得逞，买家也不会轻易上当。可是，拥有良好信用度的“Free”恰恰是个骗子，在eBay易趣突然行骗，竟然轻易得手，这不能不让人质疑:eBay易趣的用户信用度是怎么来的?eBay易趣的交易安全又如何得以保证?

    其二、网站是否有权力限制受害者的投诉权利?

    买家在eBay易趣受骗，已是莫大的打击，可是，当受害者按照网站上的公告，向易趣申请1000元“易趣交易安全基金”时，竟然受到限制:不得再向任何第三方投诉eBay易趣。

    安全基金是eBay易趣的承诺，受害领取1000元后，只是获得经济损失的一部分补偿，为什么就被剥夺了投诉的权利呢?

    此次事件背后暴露的是网络交易的信用危机，但易趣的两个问题无疑是电子商务未来发展须面对的。

    在对买方进行先期赔付一事上，新雅在线一拍网市场部相关负责人表示，网络交易的诚信问题是所有网络交易平台普遍面临的一个问题，一定程度上限制了网络交易发展和用户总量的增长。他提醒消费者在网络交易平台购物时，不要盲目相信跟现实离谱的超低价格;建议用户多关注卖家的信用指数;最好进行同城当面交易，异地交易最好选择中介机构;直接汇款给卖家的话，最好索要卖家的固定电话，并保留汇款证明、邮寄凭证等。万一遭遇骗子卖家，交易平台可以帮助买家整理相关资料，向卖家所在地公安局提供备案。

    信用是电子商务发展的关键，谁欺骗用户，谁将被抛弃!

    自上个世纪末以来，方便、安全与诚信一直是束缚国内电子商务发展的瓶颈。网上拍卖，安全保障是头等重要的交易基础，没有安全的商业交易，损人坑己，后患无穷，网上购物也就成了深不可测的陷阱。

    综观全球互联网业，没有一家网站做到尽善尽美，也不可能做到完美无暇。因为科技在进步，市场在发展，需求在变化，网站的服务不如人意之处在所难免。

    问题是，拍卖网站的服务出现安全漏洞固然可怕，但更可怕的是网站经营者不负责任，不守信用，如果给用户留下一个印象，网上拍卖不安全，从此敬而远之，那么，拍卖网站将如何生存?为此，我们不仅为网上拍卖的交易安全而惊心，更为整个电子商务产业的生存和发展而担忧。

    没有安全的交易环境，是不会赢得卖家与买家共同追捧的，不讲信用的电子商务网站，终将被用户所抛弃。（罗会祥）

 
     
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